关于拒绝的两个实例

拒绝是一种非常重要的能力，不懂拒绝的人可能会遇到很多不必要的麻烦。不会拒绝的人也许会认为这是因为自己心软、善良、为别人着想等等，但是这一现象的背后往往却是自我的不稳定以及自我和他人之间界限的模糊。如果我们勉强自己来应许别人，最理想的情况下，我们会帮助到别人，但是却委屈了自己，长此以往我们对别人的帮助将是不可持续的。这还是最好的情况，更多的时候可能是既委屈了自己又帮不到别人，因为既然我们感到勉强了，那一定是有原因的，要么是能力不够，要么是意愿不足，这种情况下未能办成应许之事也并不奇怪。

今天并不准备深入探讨这个话题，我想直接给出两个实例来简单谈谈如何拒绝。第一个例子是关于鱼树心理的固话的。我们的固话当然是用来提供给来访者预约咨询的，不过自鱼树心理成立以来，我们所接到的各种各样的推销电话也不在少数。回想一下大概有这样几种：1.以百度竞价排名为代表的各种提升搜索排名的推销电话；2.与域名注册、主机售卖以及网站搭建等相关的推销电话；3.各种与心理咨询相关的培训、会议或学历证书之类的推销电话，包括一些心理咨询线上平台邀请加盟的电话；4.美团、大众点评、抖音相关的推销电话；5.某些招聘网站的推销电话；6.其它推销电话，比如代做账的，代注册商标的等等。

有的销售人员很好沟通，得知我们我们没有相关需求以后很快就表示“打扰了”，然后双方友善地挂掉电话。但是还是有一些销售人员，在我们说了没有需求以后还是在那里推销他们的产品，甚至反复追问我们为啥没有需求。我们当然愿意非常耐心而友好地对待每一位来电者，包括以上提到的各类推销电话。但是有的时候这类电话太多了，比如一天好几个，这个体验确实是没有那么愉快的。遇到不好沟通的推销电话，我们能做的也只能是友好地告诉他我们确实没有相关需求，而且类似的来电挺多的，我们实在不大可能每一个都具体解释一遍。

春节后开始闹新冠肺炎，推销电话少了很多，可以说很长时间几乎是一个也没接到。四月份以后，渐渐又开始有一些推销电话了，这是好事，显然各行各业都开始复苏了。但是正如前面所说，这样的电话我们并不欢迎。所以这里我想借这篇博文统一回复一下。
一：对与提升搜索排名相关的推销电话的回复

总的来说，我们对鱼树心理网站在各个搜索引擎上的排名基本满意，虽然排名不高也不稳定但是足够让有缘人发现我们了。所以，付出额外的费用来提升排名是不必要的。另外，如果我们的网站被搜索出来后带了“广告”、“V”之类的标签，在我们看来是某种降级，所以我们是不大可能去做的。

二：对与域名注册、主机售卖以及网站搭建等相关的推销电话的回复

本来是完全可能有这方面的需要的，但是恰巧我们以前从事过IT业，所以自己建个网站还是可以的，倒是美工方面我们实在是不会，也许未来有这方面的需要。

三：对与心理咨询相关的培训、会议或学历证书之类的推销电话，包括一些心理咨询线上平台邀请加盟的电话的回复

几年前曾经短暂地作为咨询师入驻某电商平台，老板是一位商人，他并不懂心理学，但是他发现心理咨询有市场便搞了一个心理咨询的平台。记得有一次他说到心理咨询师，原来他眼中的心理咨询师就是一群整天坐着飞机或高铁在全国各地参加各种会议、培训或其它活动的人。这可能是某种刻板印象，但是同时也反映出某些现实。我们就接到过很多相关的电话，诸如“XX心理学会将在XX城市举行XX大会，XX大咖将与会……”等等，但是我们实在是没有时间参加这类活动，关键是也没有必要，其实大家心里都明白——就是一些商业活动而已。我们只是把心理学当成我们生活的一部分，并不谋求太多其他东西，所以对于这些活动真的是没有多大兴趣。

四：对与美团、大众点评、抖音相关的推销电话的回复

美团、大众点评、抖音等都是很有价值的平台，只是我们感觉与心理咨询不太搭，另外我们也不愿意支付任何佣金，所以呢好像是没有合作的基础。

五：对与招聘类网站相关的推销电话的回复

我们只有两个人，我们只想做到“小而美”，所以没有招聘的需要。

六：对其他推销电话的回复。

就不一一回复了，不知道除了“做账”、“注册商标”以外，以后还会遇到什么样的，只能说目前还没遇到我们真正需要的。

稍后我会在我们网站的首页加一个链接，销售人员通过那个链接可以很方便地看到我们的回复，我想我们的服务也只能到此了。也许有些销售人员看到后就不会给我们打电话了吧，谢谢你们的理解。当然我们肯定还是会接到很多推销电话，没有关系，我们很尊重每一位来电的销售人员，虽然我们更倾向于自己去发现自己需要什么，但是如果你们推销的产品真的是我们所需要的，也不排除合作的可能。

以上便是关于拒绝的第一个例子，而接下来的这个例子则更有烟火气。起因是家里的燃气灶和抽油烟机在使用十多年以后已经接近报废，于是决定趁618升级成集成灶。联系了某商家，很快便派人过来看现场。上门的是一位销售，当然TA也视频连线了技术人员来看现场的情况，只是当场并没有形成结论。后来TA便在微信上向我推销另一个型号的一体灶，又说业绩压力很大，希望我能到TA所工作的实体店去购买等等。但是问题在于我们家是否适合安装集成灶这个问题并没有很清晰的结论。于是我友好地拒绝了TA的推销，又联系了另外一个品牌来看现场。这次来的是一位技术人员，TA的服务让我和媳妇非常满意。TA通过仔细查看现场，指出了如果我们改装集成灶需要做哪些线路（燃气和电）上的改造，并且指出了有可能的安全隐患。TA的解释非常清晰，以至于我和媳妇这样的外行很快就理解了这里面所涉及到的一些问题，并且最终得出结论——我们家的情况并不太适合安装集成灶。所以尽管我们很想来一次升级，但是最终还是接受现状，选择了传统的灶和抽油烟机。集成灶要价一万多，而最终我们只花了不到两千块钱，更戏剧性的是618当天我们买的灶和抽烟烟机有十分钟的特价活动，于是申请保价又返了几百，这几乎是买了一款理财产品啊。

也许您会认为我这里所说的关于拒绝的例子有些“太简单了”，毕竟只是拒绝了销售人员的推销而已，结果也就是没有买自己不需要的或者不合适的东西。确实如此，但是总有个先易后难吧，而且通过简单的例子往往更容易看清问题。另外简单也只是相对的，我们的一些来访者就说到过他们因为没法拒绝而买了自己不需要的东西的情况，也许您在生活中也听说过类似的事情。

对于大部分人来说，真正的困难发生在需要面对家人、朋友、领导或同事等重要人际关系的时候。但是如果我们能搞清楚自己的需要是什么，自己的责任是什么，那么优雅地拒绝别人也许并不一定是很困难的事情。最后我想强调，我并不是提倡对他人不管不顾，只是我们需要区分好自己的责任和别人的责任（比如销售人员的业绩压力就是他自己的责任，家人或朋友对我们的一些不合理的要求也许也是因为他们对于责任的界限没有搞清楚）。我们还需要考虑对方和我们的关系，对于最重要的人，再多的付出也是值得的，事实上在这种情况下也许并不存在如何拒绝的问题，因为我们有足够的意愿去为对方着想。

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