总是“热脸贴冷屁股”，到底哪里错了？

生活里难免会出现这种情况，我们一片好心地付出，最后不仅没有收获感谢，反而还招来别人的厌恶。这样的事情，对于某些人来说，则显得特别多。我们有时候会怀疑，到底是这些人周围的人有问题，还是这些人本身骨骼清奇，容易创造这种遭遇呢？今天我将通过一件超市摩擦事件来试图解释其中的一种可能性。

先请看一下两个版本的叙述吧。

超市员工：

虽说我的年龄已经接近退休了，我可是闲不住。这不，我刚刚找到一份超市的工作。工作时间虽说长了一点，但是工作内容却很简单，就是称重而已。既可以打发无聊，又可以赚点零花钱，还可以顺便把家里需要的东西尽量优惠地购买了，真是一举三得。作为一个热心肠，我非常有信心可以做好这一份简单的工作。

这一天，超市里来了一对母女。看到她们围绕着零食区选了一些零食，我便热情地走上前去：“我来给你们称一下吧！”然而我的热情并没有得到该有的尊重和回报，那个妈妈回答道：“我们再选一下其它的零食，等选好再来一起称吧。”作为一名工作人员，我只好知趣地走开，在与其它员工愉快的聊天中，这点小小的不愉快迅速就被我忘了。

激起我的愤怒的是不久之后那个妈妈的叫喊声，她大声地叫嚷着，急躁地让我去称重。这下我可憋不住了，作为一个年长的女人，我甚至觉得我有义务教育一下这个不懂得尊重人的家伙，于是我对她说：“刚才我主动要给你称重，结果你不愿意，现在又这么着急干什么？我的态度已经够好了。就算你顾客是个上帝，这上帝也太难伺候了吧！”

虽然我批评了她，但是我还是尽职尽责地完成了称重。唉，好心常没好报，真希望人与人之间多一些友善，多一些尊重啊。

超市顾客：

我是一个民主的妈妈，向来都是让孩子自己挑选她喜欢的食物，如果不确定喜欢吃什么，那就可以多尝试几种比较一下。这天我接孩子放学的路上，又去了平常去的那家超市来给孩子买零食。

孩子才刚刚选了一种零食，就见到超市工作人员询问要不要先称一下。我向来不喜欢购物的时候被催促、推销等打扰，但还是友好地告诉她，我们还没有选好，等选好了一起称。然后我就继续耐心地陪着孩子挑选她喜欢的零食，不一会儿就选完了。

零食选好之后我们到称重处想要称重，却不见个人影儿了！环顾四周，却看到刚才负责称重的工作人员在和别人聊天。我叫了两声说要称重，那边却一点反应都没有，依然聊得热火朝天。我们买完东西还有事情呢，于是我更大声音地开始叫称重的人过来。终于那人走了过来，口中念念有词，还开始教育我，还说即使顾客是上帝，也没我这么难伺候的。

我听了心里觉得很委屈。作为一名顾客，我对超市的工作人员没有太多需求。我只是希望在我选购的时候不要打扰我，在我需要称重的时候能够及时称重，这个要求真的很过分吗？

两位的叙述到此结束。这是一个真实的事件，整个事情发生的过程也就不超过10分钟。或许这类事情对于一般人来说，过去也就过去了。但是作为曾经的产品经理和现在的心理咨询师，我不禁开始了思考：到底是哪里错了呢？

接下来我来分享一下我的观点，仅供参考。

我认为这其中最关键的问题是超市员工没有搞清楚顾客真正的需求。作为一个负责称重的人员，她的职责应当是：在顾客需要称重的时候，提供称重服务。顾客一般也会抱有这样简单的期待。问题出在超市员工主动提出帮助顾客称重的时候，她自己认为这是一种热情，但是对于顾客来说却可能是一种打扰。对于“在顾客需要称重的时候”的时机的判断，它应该归还给顾客本人，而不需要工作人员来替他感觉。不过如果只是这样的话，还并不容易出现太多的问题。更大的问题在于当顾客真的需要称重的时候这位超市员工的做法，此时她已经更多的是被自己的情绪左右，而忘记了自己的基本职责。

其实生活中类似的事情非常多，在咨询中类似的苦恼也比比皆是。像以上超市员工这样的人们常常是很委屈的。他们的热情得不到回报，而给自己招致了烦恼。这样的事情一再发生的话，他们甚至会怀疑人生：我都这么好了，为什么人们还是那么不友善？为什么这个世界如此冷漠？为什么受委屈的总是我？

那么怎样才能避免这类事情发生呢？我想或许可以从以下几点做起。

第一，分清界线，搞清楚哪些需要是别人的，哪些需要是自己的；

第二，保护好自己，分清亲疏远近，不该讲感情的时候不去额外投注感情；

第三，始终牢记自己的职责，在尽到职责的基础上再考虑其它的。

区区一件小事，说了这么多。最后把泰戈尔的一句话分享给大家。

我们看错了世界，却说世界欺骗了我们。————泰戈尔

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